La compañía Meta presentó un nuevo sistema de atención al cliente impulsado por inteligencia artificial (IA) que estará disponible las 24 horas del día para usuarios de Facebook e Instagram.
Se trata de un sistema de soporte centralizado que se encargará de mejorar la asistencia, seguridad y recuperación de cuentas. El usuario podrá recurrir al centro de ayuda y recibirá una respuesta inmediata sin importar la hora, gracias a la IA.
“En el último año, los intentos de hackeo de cuentas se redujeron más de un 30% a nivel global en ambas plataformas, y recuperar una cuenta ahora es más rápido y sencillo gracias a la IA”, dijo Meta en una entrada en su blog.
Meta utiliza la IA en su centro de atención al cliente
La empresa tecnológica indicó que el objetivo de este cambio en su centro de soporte centralizado es lograr que los usuarios obtengan asistencia de forma fácil. Es decir, que sea un proceso más simple y accesible para todos.
Al respecto, el nuevo espacio reúne todas las herramientas y opciones de ayuda en un solo lugar. De modo que los usuarios pueden reportar problemas con sus cuentas y encontrar soluciones rápidas gracias a la función de búsqueda impulsada por la IA de Meta.
La compañía ya comenzó a implementar este centro de ayuda a escala global. Progresivamente, los usuarios de Facebook e Instagram podrán hacer uso de la herramienta tanto en dispositivos iOS como en Android.
Entre sus atractivos se encuentra un asistente de soporte basado en inteligencia artificial. Su función es brindar asesoría inmediata y personalizada en la recuperación de cuentas, actualización de configuraciones y la administración de perfiles.
En cuanto a esta función en específico, Meta informó que está en fase de prueba a escala mundial en Facebook. Asimismo, afirmó que está evaluando la posibilidad de habilitarla en otras aplicaciones más adelante.
Por otra parte, la compañía tecnológica indicó que la inteligencia artificial también está presente en sus sistemas de seguridad. En este punto, la IA se encarga de detectar y bloquear distintos tipos de amenazas digitales.
“Nuestros sistemas de seguridad funcionan las 24 horas del día para identificar y bloquear amenazas potenciales, como hackeos y phishing, analizando una amplia variedad de señales en tiempo real para distinguir a los usuarios legítimos de los atacantes”, explicó Meta.
Estos nuevos sistemas están diseñados para bloquear de inmediato cualquier intento de inicio de sesión que parezca sospechoso. Además, tienen la capacidad de alertar sobre cuentas que han sido comprometidas antes de que ocurra cualquier daño significativo.
Recuperación de cuentas
Con esta actualización, ahora se podrá recuperar una cuenta en Facebook e Instagram de forma más rápida. Para esto, el sistema ofrece a los usuarios opciones de recuperación como reconocimiento eficaz de los dispositivos y ubicaciones habituales de los usuarios.
Adicionalmente, las personas pueden utilizar un video selfie opcional para verificar la identidad y aumentar la seguridad. También recibirán notificaciones por SMS y correo electrónico ante actividades sospechosas.
De modo que con todos estos cambios, Meta quiere lograr que su sistema de soporte centralizado con IA para la atención al cliente sea un servicio óptimo para los usuarios de Instagram y Facebook en todo el mundo.
Información de Meta e Infobae / redacción Celuflash
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